Política de envío
Costo de envío
En caso de generarse un cobro extra por peso o zona extendida, se le hará saber al cliente para realizar el pago correspondiente a este extra peso y poder realizar el envío de su pedido.
Los costos extras son solicitados por parte de paquetería.
En caso de no realizar el pago de los costos extra de envío, su pedido no podrá ser enviado a su domicilio.
Envíos GRATUITOS
Los envíos gratuitos serán enviados por la paquetería mejor conveniente para la entrega de su producto, esta será elegida por NEW HOME.
Los envíos gratuitos via código de descuento serán aceptados únicamente en compras superiores a 3 productos.
El precio máximo para validar envío gratis es de $150.00, en caso de generarse un pago de envío mayor a esta cantidad, se contactará con el cliente para que este realice el pago restante y poder realizar el envío de su pedido.
En caso de no generarse el pago extra de envio, el paquete no podrá ser enviado al cliente.
*Promoción válida únicamente dentro de la República Mexicana*
PLATAFORMAS DE ENVÍO
Los envíos serán realizados por la paquetería de mejor conveniencia para la entrega de su paquete, la elección de paquetería será por parte de NEW HOME.
Monitoreo de pedido
- Es sumamente importante que el cliente tenga un monitoreo constante de su pedido con la guía de rastreo enviada a su mail (buscar en correos no deseados o spam) para evitar inconvenientes con la entrega de su paquete en caso que paquetería tenga problemas para encontrar la dirección de envío, el paquete sea entregado en casetas de seguridad o no se encuentre nadie en el domicilio para recibir el paquete.
- NEW HOME NO se hace responsable ante cualquier circunstancia como éstas una vez que el paquete regresa a la empresa, en caso de que tu paquete regrese a nosotros, se realizaría el pago por parte de el cliente para un segundo envío.
- NEW HOME NO se hace responsable ante retrasos de entrega y/o paquetes extraviados por parte de paqueteria, es indispensable que el cliente se comunique con atención a clientes de su paquetería seleccionada para resolver cualquier inconveniente como éstos.
- Algunas paqueterías pueden no contar con cobertura a toda la república mexicana, NEW HOME no se hace responsable ante la entrega en sucursal de paquetes cuyo domicilio se encuentra alejado de las posibilidades de entrega de paquetería. En este caso, el cliente debe recoger el paquete en la sucursal más cercana.
Paquetes extraviados
- En caso de tener un paquete extraviado o entregado a una dirección incorrecta por parte de la paquetería, habrá que contactar a atención a clientes directamente con paquetería.
Para cualquier duda y/o reclamación envíanos un correo a newhomepremium@gmail.com y con gusto te ayudaremos a encontrar una solución.
Paquetes devueltos a nosotros
En esta situación los paquetes son devueltos por fallo en entrega así como falta de monitoreo de su pedido por parte del cliente y NEW HOME se pondrá en contacto con el cliente para resolver la entrega de su producto.
- El cliente deberá realizar el pago de un segundo envío para poder realizar la entrega de su pedido por segundo intento.
- En caso de no realizar el pago de un segundo envío, se deberá realizar un reporte a nuestro correo newhomepremium@gmail.com para encontrar una solución.
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Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de envío en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.
Última actualización
28 de Marzo del 2025 a las 17:02 horas.